La classification d’un fournisseur peut être très détaillée. Votre navigation doit surtout refléter votre propre assortiment et les mots de vos acheteurs.
Vous importez les données d’un fournisseur avec ses descriptions, ses images et ses catégories. Sur papier, le catalogue paraît déjà bien rangé. Pourtant, une fois en ligne, certaines sections ne contiennent qu’un ou deux articles.
La raison est simple : le fournisseur classe toute sa gamme mondiale, alors que vous distribuez seulement une partie de ses produits. Copier intégralement son arborescence oblige vos clients à traverser plusieurs clics inutiles pour atteindre quelques références.
Une famille bien fournie chez vous justifie naturellement sa propre catégorie. À l’inverse, une variation de dimension, de matériau ou d’application est souvent bien plus utile sous forme de filtre dans une même liste.
Le bon équilibre dépend des produits que vous offrez vraiment et des critères que vos acheteurs utilisent pour comparer deux options côte à côte.
Les mots comptent autant que la structure. Un terme technique employé par le manufacturier peut sembler étranger à l’acheteur qui vous appelle au comptoir. Vos représentants et votre service à la clientèle sont les mieux placés pour repérer les expressions qui reviennent dans les demandes.
En testant la recherche et la navigation avec de vraies familles de produits avant d’élargir à tout le catalogue, vous repérez vite les branches vides, les hésitations et les critères manquants.
Un beau catalogue ne suffit pas. Le parcours doit s’adapter au profil du client, à ses tarifs, aux approbations et au travail qui suit la commande.
Un prix ou un document vient de l’ERP. Cela ne signifie pas que chaque clic doit lui demander une nouvelle réponse. Voici comment nous organisons ces échanges.
