Une pièce spéciale ou une commande ponctuelle peut suivre son parcours en ligne, même si vous ne voulez pas l’afficher dans votre catalogue public.
Un client vous demande une pièce particulière qui ne fait pas partie de votre assortiment régulier. Votre équipe la trouve, établit son prix et prépare une soumission. Même sans fiche publiée pour tout le monde, cette vente mérite un vrai suivi en ligne.
En distribution B2B, certaines références sont réservées à une entente, commandées à l’occasion ou offertes dans une configuration précise. Créer une page publique pour chacun de ces cas finirait par alourdir inutilement votre catalogue.
Un parcours appuyé sur la soumission permet d’aborder autrement ces besoins sur mesure. Le client autorisé retrouve directement dans son portail les articles, les quantités et les conditions prévus à son dossier.
Selon le processus défini pour votre entreprise, il peut demander un ajustement, faire approuver l’achat à l’interne ou convertir la soumission en commande sans repartir par courriel ou par téléphone.
Quelques règles doivent toutefois être définies dès le départ : pendant combien de temps le prix soumissionné reste-t-il valide, quelles quantités sont permises, qui peut consulter le dossier et quels changements exigent une nouvelle vérification de votre équipe? Masquer un article dans les menus ne suffit pas si l’accès au document lui-même n’est pas contrôlé.
Dans Boutik, la séparation entre le contenu affiché au catalogue, les références de l’ERP et les documents commerciaux aide à concevoir ce parcours selon les besoins propres à votre dossier.
Une commande passée au téléphone ne devrait pas perdre son suivi en ligne. Un portail lié à vos systèmes peut réunir des informations utiles, selon les accès de chacun.
Un beau catalogue ne suffit pas. Le parcours doit s’adapter au profil du client, à ses tarifs, aux approbations et au travail qui suit la commande.
