Un acheteur gère parfois plusieurs usines ou succursales. Son accès doit rester simple, tout en gardant chaque commande associée au bon compte.
Une seule personne s’occupe souvent des achats pour plusieurs usines ou succursales. Elle utilise la même adresse courriel, mais chaque division possède son propre numéro de compte, ses adresses de livraison et parfois ses ententes commerciales distinctes.
Lui demander de se souvenir de plusieurs mots de passe ajoute une friction inutile à chaque commande. Un portail B2B gagne à distinguer l’identité de l’utilisateur du compte client pour lequel il agit.
Boutik permet déjà d’associer un même utilisateur à plusieurs comptes clients. Lorsqu’il change de division, le contexte commercial (tarifs, autorisations et points de livraison) suit selon les accès accordés à son rôle.
La clarté de l’interface devient alors décisive : le compte sélectionné doit sauter aux yeux du début à la fin, pour que l’acheteur confirme sans hésiter à quelle division la commande et sa facture seront imputées.
Le comportement du panier demande aussi un choix explicite selon le projet : si l’acheteur change de division en pleine préparation, conserve-t-il un panier séparé par compte, doit-il repartir à zéro ou faire recalculer ses conditions? L’important est de trancher ce comportement pour ne jamais transporter de mauvais prix d’un dossier à l’autre.
Enfin, les droits doivent pouvoir suivre la vie de l’entreprise, qu’il s’agisse d’un remplacement pendant les vacances, d’une nouvelle usine ou d’un changement de poste.
Un beau catalogue ne suffit pas. Le parcours doit s’adapter au profil du client, à ses tarifs, aux approbations et au travail qui suit la commande.
Une commande passée au téléphone ne devrait pas perdre son suivi en ligne. Un portail lié à vos systèmes peut réunir des informations utiles, selon les accès de chacun.
